Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

Políticas de Cambios y Devoluciones

  • Para los usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, Chat, Whatsapp o a través de nuestro correo shop@sitechcolombia.com aplica el derecho al retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del Usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de SITECH DE COLOMBIA SAS efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
  • De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el termino máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador. Conoce las condiciones para hacer valido el derecho al retracto enviar correo a shop@sitechcolombia.com con el asunto retracto de compra.
  • Para gestionar el derecho de retracto debes comunicarte con la línea WhatsApp +573229476114 o enviar un correo electrónico a shop@sitechcolombia.com
  • El plazo máximo que tienes para solicitar el cambio o devolución de productos será de 1 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de estos. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro del mes siguiente a la entrega de los mismos.
  • Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual, según aplique. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques, cualquier signo de deterioro, uso o daño es causal de rechazo y anulación del caso.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos bajo pedido identificados en inventario interno.
  • Los productos en oferta, liquidación y/o promoción no aplican para cambio ni devoluciones.
  • No se recibirá producto con fletes a cargo de SITECH DE COLOMBIA SAS.
  • Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente:
    • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular.
    • Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y se deberá acompañar de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

Políticas de Entrega

  • Los despachos se realizarán una vez se verifique el ingreso del dinero a la cuenta de Sitech de Colombia, con 5 días hábiles máximo para su entrega en ciudades principales y 10 días hábiles máximo en otros lugares.
  • Los operadores logísticos harán 2 intentos de entrega al cliente, en caso de que ninguno sea exitoso, el envío es marcado como “Fallo de Entrega” por lo tanto el cliente deberá realizar de nuevo el pago del envío para la entrega del producto.
  • Cuando recibas el producto adquirido, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.
  • Si tienes alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor regístralo en el documento de entrega y repórtalo de inmediato al correo shop@sitechcolombia.com
  • En caso de que Sitech de Colombia no esté en la posibilidad de entregar algún pedido, notificará a sus clientes en hasta 3 días hábiles las razones por las cuales su orden no podrá ser procesada y procederá con la devolución del dinero según corresponda en un plazo no mayor a 15 días.

Políticas de Garantía

  • Para productos en liquidación no aplicará garantía por defectos estéticos. La garantía de estos productos será de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
  • En caso de reposición de producto por garantía, este deberá ser igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido; no se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.
  • La garantía no aplica si permites que personas diferentes a los técnicos autorizados por los fabricantes. ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos.
  • Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico.
  • En los casos en los que de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, ésta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos del trámite razonable según cada caso y entidad bancaria, de ser el caso.
  • En caso de repetirse la falla, a tu elección se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  • La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto o en la garantía.
  • La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones informadas en los manuales de los productos.
  • Una vez expire el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Políticas Black Friday

  • Los precios publicados para los productos de la categoría Black Friday serán válidos únicamente del 25 al 28 de noviembre de 2022.
  • Disponibilidad sujeta a rotación de inventario.
  • En caso de no contar con stock disponible el comprador recibirá la devolución total de su dinero a través del medio de pago usado al momento de realizar la compra.
  • No acumulable con otros descuentos.